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NR-17 – Teleatendimento e Telemarketing

Capacitar o operador de teleatendimento e telemarketing para identificar e prevenir os principais riscos ergonômicos da função, em conformidade com a NR-17 e seu Anexo II. O treinamento aborda postura sentada prolongada, posicionamento correto do mobiliário e dos equipamentos, uso adequado do headset, cuidados com a voz, prevenção de LER/DORT, fadiga visual, dor lombar e cervical, além da gestão do estresse e da carga cognitiva inerentes ao trabalho em call center. Ao final, o participante estará apto a reconhecer os fatores de risco do próprio posto, aplicar boas práticas de postura, respiração e uso da voz, ajustar seu ambiente sempre que possível e atuar de forma proativa no autocuidado e na prevenção de lesões e afastamentos durante a jornada.

Carga horária: 4h · Modalidade: EAD

Público-alvo

Operadores de teleatendimento, telemarketing, SAC, central de atendimento, help desk, cobrança, retenção, receptivo e ativo, além de supervisores, monitores, gestores de operação, técnicos de segurança do trabalho e profissionais de saúde ocupacional que atuam direto com essa função. Indicado também para trabalhadores que permanecem longos períodos sentados, utilizam headset e computador de forma contínua, realizam movimentos repetitivos com mãos e braços e lidam diariamente com pressão por metas, monitoramento e demanda intensa de voz.

Conteúdo programático

• Introdução à NR-17 e ao Anexo II – objetivos, campo de aplicação e relação com o trabalho de teleatendimento/telemarketing.
• A rotina do operador – postura sentada prolongada, uso contínuo de headset, movimentos repetitivos e exigências cognitivas.
• Principais riscos ergonômicos – LER/DORT, dor lombar e cervical, fadiga visual, problemas vocais (disfonia) e estresse ocupacional.
• Mobiliário e organização do posto – cadeira ajustável, apoio de pés, altura da mesa, posição do monitor, teclado e mouse.
• Uso correto do headset e cuidados com a voz – volume, posicionamento do microfone, hidratação, pausas vocais e técnicas de respiração.
• Boas práticas de postura e movimento – como sentar, ajustar a cadeira, alternar posições e alongar-se durante a jornada.
• Pausas e ginástica laboral – exercícios de compensação, alongamentos para pescoço, ombros, punhos e coluna.
• Fatores psicossociais no call center – metas, monitoramento, pressão do público, ritmo intenso e gestão do estresse.
• Autocuidado e prevenção – sinais de alerta no corpo e na voz, hábitos saudáveis e importância do relato precoce de sintomas.

Informações do treinamento

• Carga Horária: 4 horas (com videoaulas, exemplos práticos e exercícios de fixação).
• Modalidade: Ensino a Distância (EAD) – 100% online, com acesso por computador ou celular.
• Avaliação: Questionário de múltipla escolha ao final do curso.
• Certificado Digital: Emitido mediante aproveitamento mínimo de 70% e conclusão do curso.
• Base Legal: NR-17 (Portaria MTb 3.214/78 e atualizações) e seu Anexo II – Teleatendimento/Telemarketing, Convenção 155 da OIT e demais normativos pertinentes.
• Validade: Certificado com reconhecimento nacional, válido para comprovação de capacitação em auditorias, fiscalizações e processos de certificação.

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